Même avec le commerce en ligne, la fréquentation d’un centre commercial dépend en grande partie des expériences visuelles, sensorielles et de loisir qui seront proposées aux clients. Animations, expérience d’achat, événements en tous genres en fonction des périodes de l’année, ouverture 7 jours sur 7 et parking gratuit : Venez découvrir quelques idées innovantes qui vous aideront à doubler la fréquentation de votre centre commercial.

Un centre commercial : une véritable expérience de vente

Le modèle classique des centres commerciaux est amené à évoluer afin de conserver la fidélité des clients. Aujourd’hui, il se développe de manière à représenter un lieu de vie, d’échange, de partage et d’émotion. Le centre commercial devient pour ses clients un véritable lieu d’expérience et de loisirs. La tendance est donc au « retailtainment », un terme qui associe les mots « retail » (« commerce » en anglais) et « entertainment » signifiant « divertissement » ou encore loisir, désignant les expériences de divertissement mises en place dans un centre commercial initialement destiné à proposer à la vente divers produits.

Ceci semble être une réelle obligation pour les centres commerciaux de représenter pour leurs clients une destination expérientielle et sensorielle, transformant un simple point de vente en lieu de loisir afin d’en augmenter l’attractivité. Importé tout droit des Etats-Unis, ce concept est à l’heure actuelle en plein essor en raison des nombreuses plateformes de e-commerce. Aujourd’hui, les clients peuvent en effet acheter et se faire livrer absolument tout ce dont ils ont besoin. Produits alimentaires, mais également vestimentaires, de décoration ou de loisir : internet offre à ses internautes un choix de produits illimités.

Pour cette raison, et dans le but de continuer à susciter l’intérêt de leurs clients, les centres commerciaux doivent appliquer une politique visant à actionner le retailtainment : théâtralisation des points de vente, mise en place d’animations, de spectacles ou d’exposition, équipements de loisirs pour petits et grands en plus de la vente de produits, les centres commerciaux doivent aujourd’hui proposer une expérience amusante et divertissante.

Organisation des événements et des animations

Les centres commerciaux de nouvelle génération doivent désormais organiser des événements et des animations de manière à se positionner au plus proche du client de plus en plus exigeants et toujours en demande de nouveauté.

À travers l’organisation de jeux concours par exemple les centres commerciaux attirent et fidélisent de nombreux clients. La mise en place de ces jeux permet également de leur faire sentir que le centre commercial où ils vont faire leurs courses cherche à leur faire plaisir, et leur porte une attention particulière. Diversifier les offres et les services représente donc un moyen de gagner la confiance des consommateurs et de les fidéliser. Parmi les événements populaires également, le « test produit » connaît un succès retentissant.

La mise en place d’animations requiert originalité, mise en scène et parcours interactif qui plongeront les consommateurs dans un univers atypique, tout en permettant de valoriser les enseignes du centre commercial. Pendant les vacances scolaires, il est également important de mettre l’accent sur les animations de loisirs pour les enfants : loisirs créatifs, tests de nouveaux jeux, parcours ludiques ou lectures de romans jeunesse, pour faire passer aux familles des moments inoubliables, qui renforcent leur attachement émotionnel à ce lieu consacré au shopping.

Tout au long de l’année, il est donc important de mettre en place des animations qui plongeront le consommateur dans un univers distrayant. Chasse au Trésor organisée dans différentes boutiques du centre commercial, organisation de ventes privées à tarifs préférentiels pour les clients les plus fidèles, vitrine ambulante, concerts, dégustations, tests de produits, installation d’un photo Booth pour garder un souvenir de la journée, etc.

Ces animations permettent de développer la relation client, d’augmenter la fréquentation du centre commercial, de dynamiser les points de vente et donc d’augmenter le montant des achats. Réelle opportunité pour les commerçants, elle améliore leur image de marque tout en leur permettant d’augmenter leur chiffre d’affaire.

Ouverture des boutiques même le dimanche

Aujourd’hui, les emplois du temps des clients sont perpétuellement surchargés, c’est pourquoi ouvrir un centre commercial 7/7 jours, dimanche inclus, peut s’avérer rentable en termes de fréquentation. Avec des semaines déjà bien remplies, de plus en plus de gens profitent de leur week-end pour faire leurs achats, et pour se détendre. En famille ou entre amis, les centres commerciaux qui proposent des activités et des endroits de sorties représentent donc des lieux de détente idéaux.

C’est pourquoi ouvrir les boutiques même le dimanche représente une opportunité d’augmenter leur chiffre d’affaire, mais également de booster la fréquentation d’un centre commercial dans son intégralité. Cela vous permet en outre de rentabiliser vos installations commerciales dans la mesure où ces dernières ont un coût tout au long de l’année, tous les jours, que le centre commercial soit ouvert ou non.

Des heures de parking gratuites

Proposer des heures de parking gratuites est l’une des idées destinées à doubler la fréquentation de votre centre commercial. Principalement situés en périphérie des grandes villes, les centres commerciaux exigent très souvent l’utilisation de la voiture.

Or, dans un contexte de paupérisation croissante des ménages, toutes les dépenses sont souvent réfléchies. C’est pourquoi un parking payant peut s’avérer être un frein au fait de se rendre dans un centre commercial, d’autant plus si c’est pour y passer une bonne partie de la journée, ce qui entraine un coût plus important. Ainsi, proposer des heures de parking gratuites représente un véritable atout pour les clients, pour vous permettre de vous démarquer de vos concurrents et d’augmenter considérablement la fréquentation de votre centre commercial et ce quel que soit la saison

Pour conclure, le modèle des centres commerciaux a changé, et pour conserver une bonne fréquentation, et même l’accroitre, ces derniers doivent aujourd’hui se démarquer et redoubler d’originalité en proposant à leurs clients une véritable expérience. Il est en effet indispensable de proposer des animations ou des avantages qui vous apporteront de la valeur ajoutée et constitueront un atout non-négligeable face à vos concurrents.

Plus qu’une simple expérience d’achat, les centres commerciaux doivent aujourd’hui s’inscrire dans une démarche de retailtainment et proposer à leurs clients des animations et activités qui leur donneront envie de se déplacer dans ces espaces de vente.

Vous voulez en savoir plus sur la dynamisation d’un centre commercial, suivez le lien https://www.grand-epagny.fr/les-commerces/?categorie=8