Une crise peut présenter à la fois un danger et une opportunité, et le COVID-19 n’est pas différent. Bien que la pandémie ait été une expérience terrible pour l’économie mondiale et tragique pour ceux qui ont perdu des êtres chers, elle a obligé les entreprises à innover à un rythme beaucoup plus rapide – et c’est un point positif.

La FMH fonctionne – et changera nos vies

Avant la crise, les gens étaient censés «aller travailler» chaque jour. Depuis le verrouillage du COVID-19, plus de 40% des travailleurs australiens, classés dans la catégorie des «travailleurs du savoir», ont prouvé qu’ils pouvaient facilement travailler à domicile. La nouvelle normalité sera probablement une combinaison de jours au bureau de l’entreprise, de jours au bureau à domicile et de certains voyages de temps en temps.

Certains des effets de flux de ce mélange de travail à domicile (WFH) et de travail à partir du bureau (WFO) comprendront: le nombre de voitures sur la route; la nécessité de construire une nouvelle route; la fréquence d’utilisation des transports publics; le besoin de nouveaux immeubles de bureaux; et une exigence pour les architectes de concevoir des espaces de bureau dans chaque nouvelle maison.

Tous ces changements devraient avoir des impacts positifs sur l’environnement, la productivité et la santé mentale. Et moins d’émissions de CO2 auront un impact positif sur le changement climatique.

Les bons gestionnaires et le haut débit / Wi-Fi rapide sont essentiels

Les travailleurs du savoir ont prouvé qu’ils PEUVENT travailler à domicile, mais deux inhibiteurs affectent leur productivité: une mauvaise gestion et un haut débit lent ou Wi-Fi.

Indépendamment du fait que les gens de la FMH ou de la WFO, les gestionnaires doivent faire ce que les bons gestionnaires sont censés faire: clarifier ce que chaque employé est responsable de faire, quels résultats sont attendus, quand, qui d’autre doit être impliqué et pour quelles ressources pour faire leur travail.

Chaque membre d’une équipe sportive comprend les règles du jeu, ce qui est nécessaire pour marquer, les postes et les rôles que les membres individuels de l’équipe doivent jouer et les délais dans lesquels ils doivent marquer pour gagner.

C’est la même chose avec le grand jeu des affaires. Les membres de l’équipe de l’entreprise doivent savoir ce que chaque personne est censée faire, le délai dans lequel elle est censée livrer, ainsi que les interdépendances et les transferts. La gestion des personnes à distance exige que les gestionnaires soient encore plus diligents pour fournir des plans de jeu et des directives plus fermes et claires à savoir le port du masque qui devient obligatoir et en citant des entreprises qui produisent du masque personnalisé entreprises, communiquer et clarifier les rôles et les responsabilités pour les tâches et les activités.

L’inconvénient du travail à domicile est que nous ne faisons pas l’expérience de communication non verbale – le langage corporel et les interactions interpersonnelles dont nous sommes témoins lorsque nous travaillons à proximité des autres. Les plates-formes de communication telles que Zoom et Skype aident et sont certainement plus efficaces que les appels téléphoniques ou les e-mails seuls, mais quelle que soit la plate-forme, la clarté autour du message communiqué est essentielle.

Une communication claire et concise, écrite et verbale entre les managers et leurs équipes fournit le plan de match et les attentes nécessaires à une productivité élevée. Mais des outils informatiques appropriés et des systèmes basés sur le cloud permettent aux employés de communiquer entre eux ainsi qu’avec les clients, les fournisseurs et les fournisseurs et de produire les produits ou services qui leur ont été confiés.

De plus, si les sites régionaux dans des pays, y compris l’Australie, avaient la même vitesse et la même connectivité fiables que les villes, de nombreuses personnes seraient heureuses de déménager et de travailler depuis des maisons situées dans ces endroits. Le haut débit et le Wi-Fi rapides et fiables permettront une meilleure connectivité et offriront plus d’opportunités aux personnes de travailler à partir d’un bureau à domicile ou d’un bureau d’entreprise, en ville ou à la campagne.

Fournir de la valeur aux clients sera primordial

Les gens ont peut-être moins d’argent à dépenser, mais ils en dépensent toujours. Ce qui a changé, c’est où ils le dépensent. Ils ne peuvent pas aller dans les restaurants et les cafés, mais ils achètent plus de produits d’épicerie. Ils n’ont pas fait de shopping en magasin, mais ils achètent davantage en ligne. Et ils ne sont pas allés à des événements sportifs, mais ils ont augmenté leurs dépenses en services de streaming vidéo.

Les entreprises qui sortent plus fortes de cette pandémie auront utilisé le temps pour déterminer ce que leurs clients «apprécient» et sont prêts à payer – pas ce qu’ils pensent que leurs clients devraient apprécier, mais ce que leurs clients apprécient réellement.

J’ai parcouru près de trois millions de kilomètres dans ma carrière. J’ai une idée très claire de ce qu’apprécierait un «voyageur fréquent» et j’espère que les compagnies aériennes et les aéroports utilisent ce temps d’arrêt pour réinventer et repenser leurs systèmes et configurations, afin qu’ils puissent offrir ce que j’apprécie.

J’apprécierais un aéroport doté de mécanismes numériques pour identifier les passagers malades et ne pas leur permettre de monter à bord d’un vol – ou mieux encore, de ne pas entrer dans l’aéroport. Il y aura un système d’enregistrement numérique facile qui ne m’oblige pas à faire la queue avec beaucoup d’autres personnes, en attendant un billet ou pour déposer mes bagages. La reconnaissance faciale ou une sorte d’identification numérique remplacera les longues files d’attente pour les contrôles de sécurité ou les tapotements pour les personnes ayant des hanches et des genoux artificiels. Les sièges des avions seront plus éloignés, l’air circulant à l’intérieur de l’avion sera nettoyé et purifié régulièrement, et les bagages seront non seulement contrôlés mais désinfectés numériquement avant d’être chargés ou déchargés d’un avion.

Ces nouveaux systèmes numériques permettent un enregistrement plus rapide, des environnements plus sûrs et une expérience de voyage plus insouciante.

La pandémie a accéléré la vitesse à laquelle les entreprises ont agi sur les innovations dont elles parlent depuis un certain temps. Repenser l’expérience client et offrir aux clients ce qu’ils apprécient vous permettra de garder une longueur d’avance sur vos concurrents et de donner envie aux clients d’acheter vos produits plutôt que ceux de vos concurrents.

Mais en plus des systèmes numériques qui soutiennent les innovations, nous avons tous besoin d’Internet à haut débit et de systèmes numériques efficaces qui nous permettent de travailler de n’importe où, n’importe quand. Et nous avons besoin que les dirigeants et les gestionnaires clarifient l’orientation, la structure, la mesure et les résultats que nous devons atteindre, quel que soit l’endroit où nous faisons le travail.